Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Fam

1. Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với fam (sau đây gọi là "nền tảng", "chúng tôi" hoặc "fam"). Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này (gọi tắt là "Điều khoản") điều chỉnh mọi mối quan hệ giữa fam và người dùng trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website fam-bangla.com cùng các ứng dụng liên quan.

Các dịch vụ mà Điều khoản này áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, trò chơi tài xỉu, xóc đĩa, lô đề, game bài đổi thưởng và tất cả các sản phẩm giải trí khác mà fam cung cấp hoặc sẽ cung cấp trong tương lai.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Xác nhận" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của fam sau khi đã đọc Điều khoản này, bạn được coi là đã chấp nhận toàn bộ nội dung tại đây. Nếu bạn thực hiện giao dịch thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên của fam, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Fam nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký – họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email – phải trung thực và chính xác. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản tại fam. Việc sở hữu nhiều tài khoản – dù cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP hay cùng thông tin tài chính – là hành vi bị cấm.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tự mình ký kết và thực hiện hợp đồng.
• Không trong danh sách bị hạn chế: Fam có quyền từ chối đăng ký đối với những cá nhân thuộc danh sách bị hạn chế theo quy định nội bộ hoặc yêu cầu pháp luật.

3. Trách Nhiệm Tài Khoản

Sau khi đăng ký thành công, bạn là người duy nhất chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cụ thể:

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ fam – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

3.2 Trách nhiệm với các giao dịch

Mọi giao dịch được thực hiện khi đăng nhập bằng thông tin tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm. Fam không hoàn lại tiền cho các giao dịch do bên thứ ba thực hiện trái phép nếu nguyên nhân xuất phát từ sự bất cẩn của người dùng trong bảo mật thông tin.

3.3 Cập nhật thông tin

Khi có thay đổi về thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin tài khoản ngân hàng liên kết, bạn có trách nhiệm cập nhật trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông báo cho bộ phận hỗ trợ fam để đảm bảo quá trình xử lý giao dịch không bị gián đoạn.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

Fam hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 20.000 ₫ cho một giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–3 phút tùy phương thức.

• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ – tên trùng với tên đăng ký tài khoản fam.
• Fam không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp, tiền điện tử (cryptocurrency) hay bất kỳ hình thức thanh toán ẩn danh nào.
• Nếu giao dịch nạp tiền không thành công, tiền sẽ được hoàn về nguồn gốc trong vòng 1–3 ngày làm việc tùy ngân hàng/ví điện tử.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào từ số dư khả dụng trong tài khoản. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Fam cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 phút cho phần lớn các trường hợp thông thường.

• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên đúng với thông tin đăng ký tại fam.
• Fam có quyền yêu cầu tài liệu xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Chi tiết vòng cược áp dụng được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• Fam không chịu trách nhiệm về chậm trễ do sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

5. Quy Tắc Cược Và Trò Chơi

Tất cả các trò chơi tại fam được vận hành theo quy tắc riêng của từng loại hình. Kết quả của mỗi ván chơi là cuối cùng và không thể đảo ngược sau khi ván đã kết thúc, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận chính thức.

5.1 Quy trình xử lý cược

• Lệnh cược chỉ có giá trị sau khi được hệ thống xác nhận thành công. Fam không chịu trách nhiệm đối với cược không được ghi nhận do sự cố mạng từ phía người dùng.
• Người chơi không được hủy cược sau khi đã đặt thành công và ván chơi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, kết quả ván chơi vẫn được xử lý bình thường theo dữ liệu trên server của fam.

5.2 Tranh chấp kết quả

Nếu bạn cho rằng kết quả trò chơi bị sai, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi ván kết thúc kèm theo thông tin ván chơi (mã ván, thời gian, số tiền cược). Sau 24 giờ, fam không tiếp nhận khiếu nại về kết quả do dữ liệu kiểm tra bị xoá theo chu kỳ bảo trì hệ thống.

5.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, fam có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi liên quan. Đây không được coi là thất bại trong cược – tất cả giao dịch liên quan sẽ được đảo ngược về trạng thái trước khi lỗi xảy ra.

6. Khuyến Mãi Và Thưởng

Fam định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và giải đấu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng đủ số vòng cược quy định trước khi chuyển sang số dư khả dụng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một số điện thoại. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• Fam có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hệ thống.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày cộng vào tài khoản nếu không đáp ứng điều kiện vòng cược trong thời hạn này.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi dưới đây khi sử dụng nền tảng fam. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khoá tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

1. Sở hữu nhiều tài khoản – Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin của người thân.
2. Gian lận kỹ thuật – Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
3. Rửa tiền – Sử dụng tài khoản fam để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền, hoặc hỗ trợ người khác thực hiện hành vi này.
4. Lạm dụng khuyến mãi – Cố tình đặt cược theo cách nhằm mục đích lấy tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự (bonus abuse, matched betting chống lại hệ thống).
5. Giả mạo danh tính – Đăng ký bằng thông tin của người khác hoặc cung cấp tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
6. Nội dung vi phạm – Đăng tải hoặc chia sẻ nội dung phân biệt chủng tộc, ngôn ngữ thù hận, thông tin sai lệch qua các kênh giao tiếp của fam.
7. Chia sẻ tài khoản – Cho phép người khác đăng nhập và sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ lý do nào.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Fam cam kết bảo vệ sức khoẻ và phúc lợi của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau trong tài khoản người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền cược tối đa trong một phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu khoá tài khoản vĩnh viễn và không thể đảo ngược qua bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức. Fam không bao giờ cố gắng thuyết phục bạn tiếp tục chơi khi bạn đã quyết định dừng lại. Xem thêm tại trang Chơi Game Có Trách Nhiệm.

9. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật của fam. Các nguyên tắc cốt lõi trong xử lý dữ liệu của chúng tôi:

• Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật.
• Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích hoạt động dịch vụ.
• Mã hoá toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng SSL 256-bit.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Quyền Đình Chỉ Tài Khoản

Fam có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, fam có quyền giữ lại số dư tương đương với thiệt hại gây ra. Đối với đóng tài khoản theo yêu cầu hợp lệ của người dùng không vi phạm, số dư khả dụng sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xác minh danh tính.

11. Giới Hạn Trách Nhiệm

Fam không chịu trách nhiệm với người dùng về các thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại vô hình phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Mất kết nối Internet từ phía người dùng trong quá trình chơi.
• Hỏng hóc thiết bị cá nhân của người dùng.
• Sự cố kỹ thuật do bên thứ ba (nhà mạng, cổng thanh toán) gây ra ngoài tầm kiểm soát của fam.
• Thiệt hại do người dùng tự gây ra bởi việc chia sẻ thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của fam đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Fam có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có).
• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động.

Điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc theo yêu cầu pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với Điều khoản đã cập nhật.

13. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của fam, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@fam-bangla.com
• Chat trực tiếp: Tính năng chat trong tài khoản – phản hồi trong 2 phút, 24/7.
• FAQ: Xem các câu hỏi thường gặp tại /faq

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp đội ngũ fam xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

Fam cam kết phản hồi mọi khiếu nại có căn cứ trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.